Доставка
Одна из приоритетных задач нашей цветочной мастерской - своевременная доставка ваших цветочных сюрпризов. У нас есть штатный курьер и поэтому мы гарантируем бережную, своевременную и интеллигентную доставку.
О доставке
Букеты стоимостью от 2500 рублей доставляются бесплатно.
Стоимость доставки до 2500 рублей составляет 250 рублей.
Доставка осуществляется в пределах Казани.
Доставка в пригородные зоны оговаривается индивидуально.
Доставка букетов осуществляется ежедневно с 8.00 до 20.00.
Доставка с 20.00 до 8.00 осуществляется за дополнительную оплату, которая определяется индивидуально.
О способах доставки
Если адрес доставки назначает получатель:
Мы звоним получателю, чтобы уточнить адрес и время доставки, сообщая, что на имя получателя у нас есть приятный сюрприз. По вашему желанию мы можем не сообщать о том, что сюрприз –это цветы.
Если адрес доставки назначает заказчик:
При доставке без звонка получателю вы можете выбрать двухчасовой интервал времени, в который ваш букет будет доставлен адресату. В этом случае мы не созваниваемся с получателем.
О получении букета
Букет передается лично получателю.
Однако, если букет заказан на адрес отеля, больницы или офиса, мы можем с уверенностью гарантировать доставку только до рецепции, поскольку курьеру может быть отказано в доступе внутри здания. Для беспроблемной доставки вашего сюрприза, пожалуйста, укажите сотовый телефон получателя и дополнительные контактные данные. Если получатель будет отсутствовать на месте, мы оставляем за собой право передать сюрприз коллегам либо на рецепции.
О конфиденциальности
При передаче букета мы не сообщаем имени заказчика и ничего не передаем на словах. В бесплатной открытке мы пишем ваш текст.
Мы не раскрываем информацию о стоимости и иных качествах сюрприза.
Мы не разглашаем личные данные и любую другую информацию о заказчике.
Если вы не хотите получать от нас отчет о доставке, а также уточняющие звонки нежелательны – сообщите об этом при оформлении заказа или в комментарии. В этом случае в непредвиденных обстоятельствах мы оставляем за собой право действовать по обстоятельствам.
О непредвиденных ситуациях
Если контакты были указаны некорректно или не полностью:
В случае, если курьер не может найти на карте адрес, а также в случае некорректно указанных данных (неверный код домофона, телефона и тд), мы свяжемся с вами для уточнения.
Если вы указали некорректно свой телефон, если вы не отвечаете на наши звонки и сообщения, если ваш телефон недоступен, то время ожидания курьера составляет 15 минут. По истечении времени ожидания курьер привозит букет обратно в магазин, где вы сможете забрать свой букет самостоятельно, либо связавшись с нами, определить дальнейшие действия.
Повторный выезд курьера и дополнительное время ожидания платные и определяются индивидуально.
Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам будет необходимо оплатить новый букет.
Если адресата нет на месте:
Если курьер приехал с букетом, а получателя нет на месте, либо он не берет трубку или не открывает дверь, то мы свяжемся с вами. Курьер будет ожидать 15 минут. Если проблема не решена, то мы свяжемся с вами снова, чтобы определить время повторного выезда курьера.
Повторный выезд курьера и дополнительное время ожидания платные и определяются индивидуально.
Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам будет необходимо оплатить новый букет.
Если букет не удалось доставить из-за непредвиденных обстоятельств (закрытая дверь, контрольно-пропускная система и тд):
Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, то мы свяжемся с вами. В случае, если решение проблемы займет более 15 минут, то существует вероятность повторной доставки.
Об отчете по доставке
Когда ваш заказ будет доставлен получателю, вы получите от нас сообщение об этом.
Так же вы можете уточнять информацию о доставке, связавшись с нами любым удобным способом.
Если вы не хотите получать отчет о доставке - сообщите об этом при оформлении заказа или в комментарии.